Thinkwise biedt een breed scala aan gratis support opties zodat je de voordelen van ons platform maximaal kunt inzetten. Alle informatie is specifiek afgestemd op onze development partners zodat je maximaal grip houdt op het ontwikkelen van jouw business applicaties.
Als je een probleem ontdekt in het Thinkwise Platform kun je dit melden via een supportticket. Alle klanten met een geldige license agreement, en met een Platform versie binnen de Thinkwise Lifecycle, kunnen Thinkwise Service & Care online bereiken om een support ticket te melden en de voortgang te volgen. Volg om een ticket te melden de volgende stappen:
Controleer voor het melden van je support ticket onze documentatie of de community om er zeker van te zijn dat je vraag nog niet is beantwoord. Heb je het antwoord niet gevonden dan kun je 24×7 inloggen op onze portal voor het online melden van een support ticket.
Beschrijf zo volledig mogelijk welk probleem je hebt ontdekt. Voeg screenshots toe waar mogelijk en beschrijf alle relevante informatie zo uitgebreid mogelijk. Zo kunnen wij snel met jouw ticket aan de slag!
Wij hanteren 3 typen urgentieniveaus met bijpassende responsetijden. Ons dedicated team van Thinkwise Experts staat klaar om jouw vraag direct in behandeling te nemen.
We bieden de volgende gegarandeerde responsetijden op support tickets:
| Urgentie | Response tijd | Contact |
| Urgent | Direct | Ticket + telefonisch* |
| High | 8 werkuren | Ticket |
| Regular | 24 werkuren | Ticket |
*Bij het aanmelden van een urgent support ticket moet voor de afhandeling ook telefonisch contact worden opgenomen met de afdeling Service & Care.
De status en voortgang van jouw support ticket zijn te volgen via onze portal. Wanneer extra informatie nodig is een statuswijziging plaatsvindt ontvang je hiervan een bericht per mail. Indien nodig zal één van onze experts telefonisch contact met je opnemen om het ticket nader met jou te bespreken.
