3
Responsetijden
Wij hanteren 3 typen urgentieniveaus met bijpassende responsetijden. Ons dedicated team van Thinkwise Experts staat klaar om jouw vraag direct in behandeling te nemen.
- Urgent: het issue veroorzaakt zodanige storing in de operationele activiteiten van de Opdrachtgever dat daaruit direct en onmiddellijk schade te vrezen is.
- High: het issue veroorzaakt storing in de operationele activiteiten van de Opdrachtgever, echter zonder dat daaruit onmiddellijk schade te vrezen is.
- Regular: Issues die niet Urgent of High zijn.
We bieden de volgende gegarandeerde responsetijden op support tickets:
Urgentie |
Response tijd |
Contact |
Urgent |
Direct |
Ticket + telefonisch* |
High |
8 werkuren |
Ticket |
Regular |
24 werkuren |
Ticket |
*Bij het aanmelden van een urgent support ticket moet voor de afhandeling ook telefonisch contact worden opgenomen met de afdeling Service & Care.