De retailreis naar een gedurfde toekomst
Een nieuw hoofdstuk voor de retail: stapsgewijze transformatie naar vernieuwing
Of je nu door drukke winkelstraten dwaalt of online e-commerceplatforms doorbladert, je wordt onvermijdelijk geconfronteerd met de uitdagingen waarmee de retailwereld wordt geconfronteerd. Roland Berger, een gerenommeerd onderzoeksbureau, heeft de factoren die het koopgedrag van consumenten beïnvloeden onderzocht, nog vóór de scherpe inflatie zijn intrede deed. De belangrijkste aandachtspunten worden duidelijk weerspiegeld in de top vier: 'Waarde voor je geld' blijft de hoogste prioriteit, gevolgd door kwaliteit, terwijl prijs stabiel op de derde plaats staat. Duurzaamheid en gemak delen nagenoeg de vierde plaats. Ooit van groot belang, bevindt branding zich nu achteraan.
Om een prominente positie op de markt te verwerven, is inzicht in financiën, kostencomponenten en verkooppatronen van essentieel belang. Bovendien is het optimaliseren van de logistieke keten cruciaal: weten waar je product vandaan komt en het snel en efficiënt bij klanten bezorgen, zowel in fysieke winkels als online. Vooral voor deze laatste aanpak is een fundamenteel andere organisatiestructuur vereist, gebaseerd op data in plaats van intuïtie.
Tegenwoordig draait het vaak om het doorstaan van uitdagende tijden, verweven met een onverzettelijk optimisme dat inherent is aan de retailsector. Deze sector blinkt uit in het bereiken van veel met beperkte middelen; grote advertentiebudgetten worden slim verlegd naar sociale media, influencers en een persoonlijkere aanpak.
Echter, de kernbedrijfsprocessen van een retailer transformeren kan niet eenvoudigweg in volle vaart gebeuren. Dit bedrijf draait immers 24/7 en kan niet zomaar tot stilstand worden gebracht om oude systemen te vervangen door een nieuwe infrastructuur. Deze infrastructuur strekt zich uit van administratie tot logistiek, van HR tot voorraadbeheer
Grotere retailers zijn vaak voorlopers in innovatie: ze zijn gewend om in een omgeving met smalle marges beslissingen te nemen op basis van data in alle bedrijfsafdelingen. Toch brengt de verschuiving naar digitale en fysieke winkelomgevingen nieuwe uitdagingen met zich mee. Hoe bied je bijvoorbeeld de kritische consument inzicht in de herkomst van het product? Hoe kun je diensten aanbieden die naadloos aansluiten bij je merk?
Belangrijke kernsystemen hoeven niet volledig te worden vervangen puu vanwege verouderde technologie. Een vergelijking kan worden getrokken met het vervangen van een benzinemotor door een elektrische motor in een auto, zonder het hele voertuig naar de sloop te sturen. Samenwerken met de juiste partner die vanuit zakelijk perspectief handelt, kan aanzienlijke resultaten opleveren.
Thinkwise heeft diverse spelers in de retailsector bijgestaan bij wezenlijke transformatieprocessen, waaronder Omoda. Op de Thinkwise Summit, een IT-evenement voor de retail dat op 4 oktober 2023 werd gehouden, deelde Jan Baan, CEO van Omoda, zijn inzichten over hun traject. Deze dag draaide om het creëren van een never legacy enterprise: zowel qua technologie, bedrijfscultuur, talent als de ecosystemen waarmee wordt gewerkt. Het doel is niet langer afhankelijk te zijn en zelf de toekomst te bepalen met behulp van technologie die als motor fungeert voor de dagelijkse benodigde data om vooruit te komen. Transformeer naar een ‘never legacy’ status en word zelf een 'never legacy legend' op dat gebied. Dit gebeurt geleidelijk, met snelle successen op deelgebieden en een scherp oog op kosten. ‘Don’t just survive – thrive’.